giovedì 12 gennaio 2012
lunedì 9 gennaio 2012
Le aziende evitano di aprirsi ai social media...
"Ai meu Deus do Cèu:-)))" questa espressione la uso spesso nel mio ufficio ... quando proprio non posso più ricorrere a niente e a nessuno... e devo dire che anche in questo caso...
In pratica, da un campione di aziende interpellate tra quelle poco presenti sul web 3.0 si evince questa grande, disarmante verità: "hanno paura di quello che pensa la gente"
Il che, tradotto in termini che a noi più interessano, significa che hanno il timore di ottenere dei commenti negativi sui prodotti o i servizi che offrono da parte dei clienti che li hanno provati.
Questo atteggiamento purtroppo porta a due errori:
1.Credere di fare meglio a non rispondere ad eventuali critiche in modo da non "fomentare" gli utenti, probabilmente già arrabbiati.
2.Evitare di essere completamente presenti sul web in modo da non sapere cosa si dice di loro, spesso anche dietro la scusa di essere "troppo piccoli" per essere interessanti.
Ebbene quelli sopra citati diventano spesso anche i motivi di una certa disaffezione da parte dei clienti, veri e potenziali, perché, semplicemente, il condividere un proprio commento, negativo e positivo che sia, oppure il cercare la soluzione di un problema, o la risposta ad un dubbio, da parte del cliente, può diventare fonte di insoddisfazione, nel momento in cui dall'altra parte non v'è una pronta risposta.
E ammettere i propri errori e accettare i consigli, commenti e suggerimenti dai clienti è l'unico modo per poter crescere e imparare...come ha fatto ESSELUNGA
In pratica, da un campione di aziende interpellate tra quelle poco presenti sul web 3.0 si evince questa grande, disarmante verità: "hanno paura di quello che pensa la gente"
Il che, tradotto in termini che a noi più interessano, significa che hanno il timore di ottenere dei commenti negativi sui prodotti o i servizi che offrono da parte dei clienti che li hanno provati.
Questo atteggiamento purtroppo porta a due errori:
1.Credere di fare meglio a non rispondere ad eventuali critiche in modo da non "fomentare" gli utenti, probabilmente già arrabbiati.
2.Evitare di essere completamente presenti sul web in modo da non sapere cosa si dice di loro, spesso anche dietro la scusa di essere "troppo piccoli" per essere interessanti.
Ebbene quelli sopra citati diventano spesso anche i motivi di una certa disaffezione da parte dei clienti, veri e potenziali, perché, semplicemente, il condividere un proprio commento, negativo e positivo che sia, oppure il cercare la soluzione di un problema, o la risposta ad un dubbio, da parte del cliente, può diventare fonte di insoddisfazione, nel momento in cui dall'altra parte non v'è una pronta risposta.
E ammettere i propri errori e accettare i consigli, commenti e suggerimenti dai clienti è l'unico modo per poter crescere e imparare...come ha fatto ESSELUNGA
martedì 3 gennaio 2012
together, points make a line...
Il poco ci può dare tanto, ma prima di iniziare il "remind" delle regole importanti. The Fundamental Elements of Design
Spesso le soluzioni migliori sono le più semplici. Quelle in cui si lavora con il poco che si ha, senza aggiungere nulla, magari togliendo, ma guardando un testo, un oggetto, un problema, con occhi freschi e un po’ di meraviglia....
mercoledì 5 ottobre 2011
story telling...
Non esiste altro posto al mondo dove la diversità culturale regionale è cosi vivace e stupefacente come in italia, ma allo stesso tempo non esiste altro posto al mondo dove questa diversità ha un così alto potenziale di fratellanza e unione.
lunedì 27 giugno 2011
martedì 7 giugno 2011
you can do anything!
Non male sentire dire da una ragazzina da 10 anni... questo è il potere di internet!
domenica 5 giugno 2011
il vero product manager
Hong Kong is home to more than 7 million people. Amongst the high rise apartments, product designer Michael Leung founder of HK Honey, has created his own space bringing nature back into the metropolis one box at a time.
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